Linux-Magazin 12/2018

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Titelthema: Support im Griff: Ticket-Systeme

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Inhalt:
Titelthema: Support im Griff: Ticket-Systeme
Egal, ob für Hilfe suchende Kunden sichtbar oder nicht -¿ jede Firma, die in irgend einer Weise Support leisten will oder muss, tut gut daran, dies mit einem Ticketsystem zu organisieren. Wenn nicht, ist es fast zwangsläufig so, dass ein inakzeptabel großer Teil der Fragen, Bitten und Beschwerden hängen bleiben im Gestrüpp von Zuständigkeiten und Überlastungen.
Leser des Linux-Magazin-Schwerpunkts lösen den Fahrschein zum Verständnis dieser Softwarekategorie. Die Fahrt führt nicht klassisch von Produkt zu Produkt, sondern fokussiert beispielsweise die diversen Schnittstellen für Supportmitarbeiter oder die Kanäle, über die Kunden über den Stand der Bearbeitung ihrer Anliegen informiert werden.

Erhältlich ab dem 08.11.2018 und nur solange Vorrat reicht

Art.-Nr. 1813815
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